Garantía legal
Si tu producto presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no sirve para el uso al que está destinado, tienes 90 días desde que lo recibiste para solicitar una solución. Puedes elegir entre:
- La devolución del dinero.
- El cambio del producto.
- La reparación gratuita del producto.
Si el reclamo se realiza fuera de ese plazo, no aplica esta garantía.
Nuestras políticas se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Las compras realizadas en nuestro sitio no tienen derecho a retracto y no se aceptan devoluciones de productos que no presenten fallas.
Garantía The Bananas Club (cambios)
Si quieres cambiar tu producto por otra talla o modelo, debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso, con sus sellos y etiquetas, y en su embalaje original.
- Solicitarse dentro de los 30 días desde la fecha de la boleta o del ticket de cambio.
Los cambios no incluyen devolución de dinero. El costo de envío es de cargo del cliente, salvo que el cambio sea por un defecto de la prenda.
Los productos en SALE solo se pueden cambiar por otro producto en SALE, y los productos OUTLET solo por otro producto OUTLET.
¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos a hola@bananasclub.cl indicando:
- Nombre completo.
- Teléfono de contacto.
- Boleta o ticket de cambio.
- El producto (talla y color) por el que quieres cambiarlo.
- Fotos del producto que muestren que está sin uso.
Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si el cambio es aprobado, emitiremos una nota de crédito. Si hay una diferencia de precio a tu cargo, se paga por transferencia electrónica el mismo día.
Envío de los cambios
Cambios por Garantía The Bananas Club: una vez aprobado el cambio, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto. El costo de envío es de tu cargo.
Cambios o devoluciones por Garantía legal: nosotros retiramos el producto con falla. Si eliges el cambio, The Bananas Club asume el costo de envío del nuevo producto, con un plazo de entrega de 5 días hábiles.